Inbound Call Center ja-dialog
Wir sind dein Kundenservice.
Wenn Sie für Ihre Vision des besten Kundenservices ein zuverlässiges Inbound Call Center suchen, dann haben Sie dieses hier und jetzt gefunden!
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In drei Schritten zur erfolgreichen Partnerschaft
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Testimonials
Partnerschaften, die begeistern
Bülent Hartung
Leiter Kundenservice der Deutschen Giganetz GmbH
„ja-dialog ist seit 5 Jahren ein wichtiger Partner,
mit dem wir Kundenservice für Sparkassen abbilden.
In allen Aspekten ist ja-dialog ein guter Partner,
in Schnelligkeit und Mitdenken unschlagbar.“
Christina Martin
COO der
S-Markt & Mehrwert
Jörg Feldmann
Geschäftsführer bei
kompaktwerk GmbH
Jasper Böckel
Gründer und Geschäftsführer
bei myo
Anabel Eberth
Account Managerin bei
REINBOLDROST
Lilly Oesterreich
Projektreferentin Digitale Kommunikation bei Paritätischer Gesamtverband
Ingrid Wenzel
Team Lead Customer Success & Service bei heycar
Marko Jahnke
Bereichsleiter Shared Service Center bei Stadtwerke Bitterfeld-Wolfen GmbH
Raphael Wischnewsky
CEO bei Care24 GmbH
Carsten Lambrecht
Leiter Marketing & Vertriebssteuerung bei SCHOENERGIE GmbH
Nina Lenkeit
Unitleiterin Bei
FULFILLERS GmbH
Torsten Heimes
Director Customer Experience 1NCE GmbH
Laura Roncero
Customer Experience & Sales Support Manager
von Nexaro, eine Vorwerk-Marke
Ivonne Dinter
Sales/Service Processes
Officer at enviaM
Wie wir für Auftraggeber Mehrwert schaffen
Gerne übernehmen wir in unserem Call Center die vollständige Verantwortung für den gesamten Kundenservice. Wir strukturieren Kontaktgründe, identifizieren und definieren Kontaktpunkte. Darüber hinaus spezifizieren wir Systemanforderungen, stellen die benötigten Systeme, richten sie ein und trainieren die Anwendung von künstlicher Intelligenz.
Unsere Auszeichnungen
- Leading Employers 2024 - ja-dialog gehört zu den Top 1% Arbeitgebern in Deutschland und ist damit ein „Leading Employer“
- Dem Branchenkodex der Customer-Service- und Contact-Center-Branche verpflichtet
- Erfolgsfaktor Familie - Mitglied im Unternehmensnetzwerk für familienbewusste Personalpolitik
- WirtschaftsWoche - Bester Service in Bereich Energieversorgung 2021: zusammen mit Auftraggeber Badenova
- freundin-Top Arbeitgeber - Die familienfreundlichsten-Unternehmen Deutschlands 2020
- Charta der Vielfalt - ja-dialog verpflichtet sich als Unterzeichner für Diversity in der Arbeitswelt
- WirtschaftsWoche - Bester Service in Bereich Energieversorgung 2020: zusammen mit Auftraggeber Badenova
- WirtschaftsWoche - Bester Service in Bereich Banken 2020: zusammen mit Auftraggeber Sparkassengruppe
- Focus - Top-Arbeitgeber Mittelstand 2019
- kununu - Top Company Award 2023 & 2024
Blueprint für Aufbau eines Kundenservice-Teams
Dein Kundenservice in sechs exemplarischen Schritten: begeisternd, empathisch und erfolgreich.
01
Analyse
Zunächst analysieren wir Ihre aktuelle Kundenservice-Struktur im Detail durch:
- Outside-Insight-Analyse
- Aufbau der Supportkanäle und Tool-Spezifikationen
- Definition von Use-Cases
02
Maẞgeschneidertes Angebot
Unser Vertriebsteam erstellt für Sie entsprechend Ihrer Anforderungen und unserer Analyse ein attraktives Angebot mit einer detaillierten Beschreibung des Leistungsumfangs und der Kosten.
03
Einsteuerung
In Koordination mit unseren Auftraggebern beginnt unser erfahrenes Prozessmanagement-Team mit der vorbereitenden Planung, um das Projekt in kürzester Zeit auf die Beine zu stellen.
04
Infrastruktur
Es folgt die Umsetzung der technischen Voraussetzungen für unsere Anbindung als Dienstleister. Parallel dazu beginnen wir mit der Kapazitätsplanung und bauen das Reporting für Forecast und KPIs auf.
05
Onboarding und Training
Auf Basis eines dedizierten Anforderungsprofils rekrutieren wir motivierte Mitarbeiter (intern und extern), die in Schulungen durch den Auftraggeber oder durch unser eigenes Trainerteam fit gemacht werden.
06
Kick-off
Mit dem Beginn der Produktion messen wir kontinuierlich die Qualität und Effizienz unserer Mitarbeiter. Im Regelaustausch mit unseren Auftraggebern überprüfen wir unseren Projekterfolg und unterstützen dabei, Prozesse zu optimieren.
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Mehr InformationenCall Center Dienstleister
Die Beauftragung zur Abwicklung verschiedener innerbetrieblicher Tätigkeiten, von der Übernahme des Kundensupports, der Abwicklung des Schriftverkehrs oder auch der Akquise von Neukunden durch ein Dienstleistungsunternehmen, wird seit Jahrzehnten erfolgreich von Unternehmen durchgeführt.
Unser Blog
Erkunden Sie noch heute unseren ja-dialog-Blog!
KI im Kundenservice: Was du jetzt umsetzen solltest!
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Deutsche Eigenarten – kulturelle Herausforderungen
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Wir sind dein Kundenservice – Warum eigentlich?
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